פרטי ההזמנה ואישורה
לפני אישור סופי יש להציג את העסק, השירות, איש הצוות ככל שנבחר, התאריך, השעות והמחיר כפי שהעסק קבע. בחירת מועד או החזקתו הזמנית אינה אישור סופי; יש להסתמך על מסך האישור המפורש. במקרה של תקלה או היעדר אישור יש לברר מול העסק לפני הסתמכות על ההזמנה. אין לשנות בדיעבד מחיר מוסכם או תנאי מהותי ללא בסיס מתאים והודעה.
פרטים ואימות טלפון
נדרשים שם ומספר טלפון לצורך קביעת התור, זיהוי הפנייה, הודעות השירות וניהולו. מסירתם מרצון; בלעדיהם לא ניתן להשלים את התהליך המקוון. הקוד החד־פעמי נועד לאימות שליטה במספר ולא לקבלת הרשאה לפרסום. אין למסור קוד או קישור ניהול פרטי לאחר. יש להציג בסמוך לטופס את זהות בעל השליטה הרלוונטי, ערוץ קשר, נמעני המידע וזכויות עיון ותיקון.
מחיר, תשלום ומקדמות
המחיר ותנאי התשלום הם של העסק וצריכים להיות גלויים לפני התחייבות, לרבות מע״מ ככל שחל ותנאי מקדמה או החזר. קיום שדות מקדמה במודל אינו הוכחה שמקדמה נגבית במערכת. חיבור The Event הקיים מיועד לחיוב מנוי העסק כלפי Novay ואינו כשלעצמו סליקה של תורי לקוחות הקצה. אין ליצור מצג שנגבה תשלום עבור התור ללא תהליך תשלום פעיל ואישור מפורש.
ביטול, שינוי ואי־הגעה
יש להציג את מדיניות הביטול והשינוי שהעסק הגדיר לפני אישור ההזמנה. מגבלת זמן טכנית במערכת אינה מבטלת זכויות מחייבות לפי דין. אם לא הוגדרה מדיניות אין להמציא דמי ביטול או אי־הגעה. במקרה שהקישור אינו מאפשר פעולה יש לפנות לעסק בדרך הקשר המוצגת. זכויות להחזר, דמי ביטול או חריגים תלויות בעסקה ובדין ויש לבדוק אותן, ולא להחיל אחוז קבוע על כל שירות.
ביטול מצד העסק ותקלה
העסק אחראי ליידע על ביטול או שינוי מטעמו ולהסדיר מועד חלופי או החזר ככל שנדרש. תקלה טכנית אינה פוטרת אוטומטית אף צד מחובה המוטלת עליו. בעת ספק על סטטוס התור יש לפנות לעסק; אין לבצע שוב תשלום ללא בירור. Novay תטפל בפנייה הנוגעת לתפקוד הפלטפורמה בערוץ התמיכה המאומת.
שימוש במידע והודעות
העסק מקבל את פרטי ההזמנה לצורך מתן השירות וניהול לקוחותיו, ו־Novay מעבדת את המידע לפי התפקידים המפורטים במדיניות הפרטיות. SMS תפעולי עשוי לעבור באמצעות Inforu ולמפעילי התקשורת לצורך מסירה. הסכמה לקביעת תור אינה הסכמה להצעות שיווקיות של העסק או Novay. אין להזין בהערות מידע רפואי, פרטי תשלום או פרטי אדם אחר שאינם נדרשים ומוסדרים.
קטינים ונגישות
הזמנה בשם אדם אחר מחייבת הרשאה מתאימה. השירות אינו כולל בטיוטה מנגנון מאומת לקבלת הסכמת אפוטרופוס; מדיניות הזמנת קטינים וטיפולים המחייבים הסכמה מיוחדת טעונה אישור של נותן השירות ובדיקה משפטית. ניתן לפנות לקבלת סיוע נגיש בערוץ הקשר שיפורסם; אין לחייב גילוי אבחנה או מסמך רפואי רק לצורך דיווח על קושי באתר.