במסמך זה Novay היא הפלטפורמה הטכנולוגית; העסק הוא נותן השירות שרוכש גישה למערכת; לקוח הקצה הוא האדם הקובע תור אצל העסק. חשבון עסקי אינו יוצר שותפות, יחסי עבודה או זכיינות בין הצדדים.
מהות השירות והיחסים עם לקוחות הקצה
Novay מאפשרת לעסק לנהל תורים, לקוחות, שירותים, צוות, דף הזמנה והודעות בהתאם לחבילה ולהרשאות שנקבעו. העסק, ולא Novay, מספק את שירותי המספרה, הטיפול או השירות המקצועי המוצג בדף שלו. העסק אחראי לתיאור השירות, לרישוי הנדרש, למחיריו, לזמינות הצוות, לביצוע השירות ולזכויות לקוחותיו. חלוקה זו אינה גורעת מאחריות המוטלת על Novay לפי דין בגין פעילותה שלה.
פתיחת חשבון, סמכות והתחברות
פתיחת עסק או צירוף משתמש מחייבים פרטים נכונים וסמכות לפעול בשם העסק. הכניסה נעשית באמצעות מספר טלפון וקוד חד־פעמי; אין למסור קוד לאדם אחר. העסק אחראי לעדכון מורשי הגישה, להענקת הרשאות לפי הצורך ולהסרת גישה כאשר תפקיד מסתיים. יש לדווח בהקדם לערוץ התמיכה המאומת על אובדן שליטה בטלפון או חשד לשימוש בלתי מורשה. יצירת איש צוות אינה מקנה לו כשלעצמה חשבון התחברות.
חבילות, מכסות ושינויים
החבילה המסוימת, התכונות, מכסות הצוות, השירותים, התמונות וההודעות, המחיר, תקופת החיוב וטיפול במע״מ יפורטו בהצעה או במסך אישור מחייב לפני התקשרות. אין בטיוטה מחיר, ניסיון חינם או התחייבות לתכונה שלא אושרו. שינוי חבילה אינו כשלעצמו אישור לחיוב סכום חדש מכרטיס שמור. שינוי מהותי במחיר או בשירות מחייב גילוי מראש וטיפול בזכות לסיום ההתקשרות לפי התנאים המאושרים והדין.
חיוב חודשי וכרטיס שמור
כאשר מוצע חיוב מתחדש, יוצגו מראש הסכום, המטבע, תקופת החיוב, מועד התחלה, מספר מחזורים ככל שקיים ואופן הביטול. רישום כרטיס אצל ספק הסליקה אינו כשלעצמו אישור לכל חיוב. תשתית הסליקה משתמשת ב־The Event וברישום כרטיס אצל ספק תשלום חיצוני; Novay משתמשת במזהה אמצעי תשלום ובנתונים מצומצמים כגון ארבע ספרות אחרונות. אין להזין מספר כרטיס מלא או CVV בשדות Novay, בהערות או בפנייה לתמיכה.
חיוב חד־פעמי, כשל בחיוב והחזרים
חיוב חד־פעמי מחייב הרשאה מתאימה, סכום ותיאור ברורים ובהתאם להיקף ההרשאה שניתן לספק הסליקה. תקלה או תשובה לא ברורה מספק הסליקה אינן הוכחה שהחיוב נכשל ואינן מצדיקות חיוב חוזר עיוור. מחלוקת, זיכוי והחזר ייבחנו לפי ההסכם, העובדות והדין; אין כאן קביעה גורפת שאין החזרים. הליך גבייה או השעיה בעקבות כשל מחייב מדיניות מאושרת וגילוי מתאים, ולא שינוי בלתי מתועד של הרשאות הלקוח.
ביטול מנוי וסיום ההתקשרות
יש לאפשר בקשת ביטול ברורה ונגישה בערוצי הביטול שיפורסמו. אישור קליטת בקשה יכלול מועד קבלה ומספר פנייה; מועד הפסקת השירות והחיוב יימסר בהתאם לתנאים ולזכויות מחייבות. ביטול גישה מקומי אינו מספיק לביטול לוח חיובים חיצוני ב־The Event: יש לבטל את החיוב המתחדש אצל הספק ולאמת את התוצאה. אם האימות טרם הושלם יש להציג זאת ולפעול לטיפול, ולא להציג ביטול סופי שגוי. זכויות מכוח דין אינן מותנות בשיחת שימור.
הודעות שירות, פרסום ומכסות
OTP, אישור תור ותזכורת תפעולית שאינה מקדמת מכירה נבדלים מהודעת פרסום. תשתית ההודעות הקיימת היא SMS באמצעות Inforu. עסק אינו רשאי להוסיף מסר שיווקי להודעת שירות כדי לעקוף דרישות הסכמה או הסרה. פרסום, אם יוצע בהמשך, יצריך מנגנון נפרד ומתועד בהתאם לדין; הסכמה לתנאים אינה הסכמה לפרסום. המכסות ואופן ספירת מקטעי הודעה יוצגו לפי החבילה והספק. קליטה, סינון ומשך מסירה תלויים גם במפעילים הסלולריים; אין התחייבות למסירה מיידית של כל הודעה.
WhatsApp, דואר אלקטרוני ושירותים שאינם פעילים
במיפוי הטכני הנוכחי לא זוהתה אינטגרציית משלוח WhatsApp, ספק משלוח דואר אלקטרוני או עיבוד תוכן באמצעות ספק AI. קישור חיצוני לאפליקציה אינו אינטגרציית משלוח של Novay. אין בטיוטה התחייבות לשירותים אלה ואין לכלול אותם בחבילה כפעילים ללא בדיקה, הסדרה והפעלה מפורשת.
מידע אישי ואחריות העסק
על העסק להזין רק מידע הנחוץ למטרותיו ושיש לו בסיס חוקי לעבדו, ליידע לקוחות ועובדים, לכבד זכויות עיון ותיקון ולנהל הרשאות. שדות הערות אינם מיועדים למספרי כרטיס, מסמכי זיהוי, סיסמאות או מידע רפואי שאינו נחוץ ומוסדר. ביחס למידע הלקוחות שהעסק קובע את מטרות עיבודו, חלוקת תפקידי הצדדים תיקבע בנספח עיבוד המידע. Novay עשויה להיות בעלת שליטה נפרדת לגבי ניהול חשבונותיה, חיוביה, אבטחתה ופניות אליה, לפי הפעילות בפועל.
תוכן ציבורי, זכויות וקניין רוחני
זכויות בתוכן המקורי של העסק נשארות בידי בעליהן. העסק מעניק הרשאה מוגבלת לאחסן, לעבד, להתאים גדלים ולהציג את התוכן לצורך השירות, לרבות דף העסק הציבורי ושיתופו, רק בהתאם להגדרות הפרסום. העסק אחראי לזכויות בתמונות, בלוגו ובתוכן שהוא מעלה וליידוע המצולמים ככל שנדרש. זכויות Novay בתוכנה, בקוד, בעיצוב ובמותג, ככל שהן בבעלותה או ברישיון שניתן לה, אינן מועברות לעסק. אין בכך טענה לבעלות על המידע האישי של לקוחות העסק.
שימוש אסור ואכיפה מידתית
אסורים התחזות, גישה לעסק אחר, הפרת זכויות, משלוח ספאם, העלאת תוכנה מזיקה, עקיפת מנגנוני אבטחה, שימוש במידע ללא הרשאה והעלאת תוכן בלתי חוקי. ניתן לנקוט צעדי הגנה או הגבלת שימוש מידתיים לפי חומרת האירוע והדין; יש לתעד את הטעם והפעולה, לאפשר בירור כאשר הדבר אפשרי ולהימנע מחסימת מידע או זכויות מעבר לנדרש. אין בכך סמכות בלתי מוגבלת למחיקה ללא הליך.
זמינות, תחזוקה, צדדים שלישיים וגיבוי
המערכת תלויה בין השאר ב־Google/Firebase, בתקשורת, ב־Inforu ובספקי התשלום כאשר הם מופעלים. ייתכנו תחזוקה, תקלות ואירועים חיצוניים. יש לפרסם רק חלונות תמיכה ויעדי שירות שהמפעיל מסוגל לקיים; אין בטיוטה הבטחת זמינות מוחלטת, שחזור מלא או חסינות מאירועי אבטחה. מדיניות הגיבוי, תדירותו, בדיקות השחזור ותקופות השמירה יאושרו ויימסרו בנפרד. מומלץ לעסק להחזיק נוהל פעולה חלופי לצורך קשר עם לקוחות בתקלה.
מידע לאחר סיום, מחיקה והעברה
סיום מנוי, ביטול חיוב ומחיקת מידע הם פעולות שונות. יש להסדיר פרק זמן לגישה או לקבלת מידע עסקי באופן מאובטח, מחיקת נתונים שאין עוד צורך חוקי להחזיקם וטיפול בעותקי גיבוי וספקים. רשומות חשבונאיות, ראיות הסכמה ונתוני אירוע עשויים להישמר כאשר קיימת הצדקה לפי דין, באופן מצומצם ומוגבל גישה. אין הבטחה שכל העותקים נמחקים מיד ואין היתר לשמור כל מידע ללא הגבלה.
אחריות, שינויים והודעות
הקצאת אחריות והגבלותיה טעונות אישור פרטני בהתאם לדין ולסיכונים; אין בטיוטה פטור גורף מרשלנות, מאבטחת מידע, מהפרת זכויות או מחובות שלא ניתן להתנות עליהן. הודעות מהותיות יימסרו בערוץ שנקבע ויתועדו. שינוי מסמך יקבל גרסה חדשה, תאריך תחילה והודעה מתאימה; כאשר נדרשת הסכמה מחודשת אין להסתפק בהמשך גלישה. הסכמה לתנאים לא תשמש הסכמה שיווקית או היתר לעיבוד בלתי מוגבל.
דין וסמכות
ההתקשרות מיועדת לשוק הישראלי ותוסדר בכפוף לדין הישראלי ולזכויות מחייבות. תניית סמכות שיפוט, הגבלות אחריות, כוח עליון, תקופות הודעה וזכויות צדדים מחייבים אימות משפטי; אין לקבוע בטיוטה בית משפט ייחודי או מגבלה המקפחת זכות שאינה ניתנת להתניה. פרטי המפעיל וערוצי שירות, חיוב, ביטול, פרטיות ונגישות יושלמו לפני פרסום.